企业为什么要提升品牌忠诚度?

来源:本站 日期:2019-07-05


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所谓品牌忠诚度,是衡量顾客是否忠于该品牌的一个重要参数,它反映了顾客转向其他品牌的可能性,品牌忠诚度越高,顾客受其他公司竞争行为的影响就会越弱。此外,品牌忠诚度可以直接转化为未来的预期销量。


顾客群的忠诚度往往是品牌资产的核心要素,如果顾客对品牌漠不关心,购买产品时只考虑功能、价格、便捷性,对品牌名称很少关注,那么这个品牌可以说没有什么资产可言。但是,如果竞争对手的产品在功能、价格、便捷性上更胜一筹,顾客仍然选择心目中的品牌,那么品牌、品牌名称和口号就蕴藏着巨大的价值。



具体来说,品牌忠诚度主要有这么两个方面的价值


一方面,它能帮企业减少营销成本,因为如果老顾客对熟悉的产品用起来既舒服又省心,没有什么不满意的,那么想要让老顾客高兴,减少他们转向其他产品的成本要比寻找新顾客的成本要低得多。而且,这些有品牌忠诚度的老顾客经常还是企业的免费宣传员,看到真实的被使用的产品,这种宣传效果可是要比看几遍广告好得多。仔细想想,你是不是也因为经常看到朋友用的一款烤箱不错而赶紧下单呢?


另一方面品牌忠诚度还能让企业更有话语权,比如,你在超市里买洗衣液时会发现,像汰渍、蓝月亮之类的品牌往往能占据更多、更显眼的货架摆放位置,因为超市的采购人员知道顾客的购物单上肯定会有这些品牌,如果不把它们摆上货架,有些顾客会直接转向其他超市购买,顾客的品牌忠诚度成了品牌企业的杀手锏。


品牌忠诚度最理想的状态是坚定不移,有这种忠诚度的顾客对品牌有一种自豪感,无论是品牌的功能还是品牌带给他们的身份表达,对他们来说都是非常重要的。举几个例子,哈雷摩托车的顾客自己组建了哈雷俱乐部,甚至在身上刺上哈雷的标志;苹果用户每当有苹果的新产品发布,熬夜排队购买,千方百计阻止周围的人购买其他品牌的产品,以免他们享受不到苹果产品的使用乐趣;甲壳虫的车主在很长的一段时间特别爱显摆,时刻都不忘跟别人炫耀甲壳虫汽车的新潮和时髦。这些品牌在顾客心里有无法取代的魅力,也因为这一点创造了巨额的收益。



那么,怎么衡量顾客的品牌忠诚度呢?有一个指标很管用,那就是购买行为。因为品牌忠诚度和顾客的使用经历有特别密切的关系,没有之前的购买和使用经历,就不存在品牌忠诚度。具体来看,可以考察再次购买几率,比如买了苹果手机的人下次购买手机的时候还会买苹果的吗?也可以考察购买比例,比如,在最近的五次洗发液购买中,不同品牌的购买比例是多少?从这些行为中都能看出顾客对品牌的忠诚度到底有多高。








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