深圳品牌策划公司实用经验分享

来源:本站 日期:2020-04-27

通常情况下在筛选用户时,品牌策划判断用户参与调研的动机;在执行调研时,根据用户的表达意愿,对其声量进行调节,并从提出问题、追加问题、控制外界干扰三个方面入手,增强用户表达的真实性。

深圳品牌策划公司的一些思考和总结,也吸收了前辈的经验,希望品牌策划能输出一些技巧,帮助相关岗位的同学更好地挖掘用户需求。但是,共情力根本上是一种能力,想要达到更好的“降噪”效果,还需要不断修炼,在实践中体察。并且,除了与用户共情之外,也需要与团队共情、与产品共情,这些还有待进一步总结。欢迎同学们补充和指正。不论是在互联网行业还是传统行业,不论对象被称为用户需求还是VOC (Voice of the Customer),所有公司都在试图聆听用户/消费者的声音,但其在传递过程中会产生许多噪声。如何分辨和减弱噪声?本文将从噪声的三个来源(用户参与调研的动机、表达意愿、表达真实性),品牌策划通过案例一一分析,如何用好“共情力”这个工具来实现“降噪”,希望能为正在与用户打交道的同学们提供一点小小的参考。然而用户在填答问卷时,并没有关于“查版本”的概念和场景预设,如果直接看到“您平时查询商品版本的频率如何”这样的问题,估计是一脸懵逼的。我们可以按照认知、场景、频率层层深入地去询问:随着新技术和新参与方式的出现,客户与其金融机构互动的方式发生了(质的)变化,客户的满意度随着时间的推移,天秤开始倾向于参与感,而不是(过往的)产品和服务的差异化。客户期望与银行的互动是建立在长期洞察力的基础上的,(具体表现在)参与感、及时性、个性化和情境化等关键要素上。与此同时,随着每位客户可被收集到的数据越来越多,信任和安全的重要性也应被提上日程。


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