深圳品牌策划公司实用经验分享

通常情况下在筛选用户时，品牌策划判断用户参与调研的动机；在执行调研时，根据用户的表达意愿，对其声量进行调节，并从提出问题、追加问题、控制外界干扰三个方面入手，增强用户表达的真实性。

深圳品牌策划公司的一些思考和总结，也吸收了前辈的经验，希望品牌策划能输出一些技巧，帮助相关岗位的同学更好地挖掘用户需求。但是，共情力根本上是一种能力，想要达到更好的“降噪”效果，还需要不断修炼，在实践中体察。并且，除了与用户共情之外，也需要与团队共情、与产品共情，这些还有待进一步总结。欢迎同学们补充和指正。不论是在互联网行业还是传统行业，不论对象被称为用户需求还是VOC (Voice of the Customer)，所有公司都在试图聆听用户/消费者的声音，但其在传递过程中会产生许多噪声。如何分辨和减弱噪声？本文将从噪声的三个来源（用户参与调研的动机、表达意愿、表达真实性），品牌策划通过案例一一分析，如何用好“共情力”这个工具来实现“降噪”，希望能为正在与用户打交道的同学们提供一点小小的参考。然而用户在填答问卷时，并没有关于“查版本”的概念和场景预设，如果直接看到“您平时查询商品版本的频率如何”这样的问题，估计是一脸懵逼的。我们可以按照认知、场景、频率层层深入地去询问：随着新技术和新参与方式的出现，客户与其金融机构互动的方式发生了（质的）变化，客户的满意度随着时间的推移，天秤开始倾向于参与感，而不是（过往的）产品和服务的差异化。客户期望与银行的互动是建立在长期洞察力的基础上的，（具体表现在）参与感、及时性、个性化和情境化等关键要素上。与此同时，随着每位客户可被收集到的数据越来越多，信任和安全的重要性也应被提上日程。