深圳品牌形象设计公司客户体验趋势

来源:本站 日期:2020-04-27

数字人性化是深圳品牌形象设计公司客户体验趋势,尽管大多数客户在购买银行一项服务之前,会在不同的单一渠道下单,但他们不想在下单后就被要求使用多个渠道。换句话说,如果客户在移动或线上渠道,开始购买产品或服务,则不要让客户在中途更改渠道(如去线下物理网点)。此外,如果客户必须停止他们的下单过程,请允许客户在他们喜欢的任何渠道上恢复,而不会丢失已经提供的信息。

对于大多数深圳品牌形象设计而言,这将需要改变(已有的)流程和技术,以便为消费者提供跨渠道和跨部门的一致体验。在整个品牌设计客户旅程中,都需要衡量参与度,以确保优化银行的工作效果。数字人性化人工智能(AI)的能力在不断增强,它能够访问和分析数据,改进流程并建议每天改进行动的能力。人工智能提高了个性化和情境化交互的能力,使他们在无人参与的情况下感觉更“人性化”。也就是说,没有任何人与人之间的真正互动。在某些情况下,银行将通过数字渠道提供访问的权限,使银行人重新参与到接触客户的过程。在聊天机器人的基础上,还可以在高度个性化的基础上进行人际互动,理财顾问可以“随叫随到”,而无需离开办公室。 在另一项将人的方面应用到数字的工作中,语音设备交互将开始呈现出银行的“个性”。从独特的声音(不是Siri或Alexa),到处理请求的方式,随着时间的推移,随着他们学习口音、发音等,这些互动将随着时间的推移而不断改善。透明、安全、道德和信任,品牌设计作为客户体验的工具,如果消费者不相信你会重视他们的身份,保护他们,那么,未来所有的客户体验工具都将变得无关紧要。换句话说,客户想要知道你将永远为他们着想

客户比以往任何时候都更希望他们的数据被完全透明地使用。他们还希望对包括生物识别在内的数据具有强大的安全性。如果银行存在隐私问题,信任就会受到损害,客户体验肯定会受到影响。 根据Salesforce的说法,客户希望找到自己中意的银行,该银行对整个社会的责任和担当。事实上,80%的客户更忠于具有“良好道德规范”的银行,而68%的客户不会使用道德有问题的银行。

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